Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – GlowLab
Chez GlowLab, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, voici les conditions de retour et de remboursement.
🔁 Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine
- Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène
❌ Articles non éligibles
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :
- Produits de soins ouverts ou utilisés
- Articles en promotion ou soldés
- Cartes cadeaux
💸 Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Vous serez informé par email de l’approbation ou du refus du remboursement
- En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés
🚚 Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (article défectueux ou incorrect)
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
📦 Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
- défectueux
- endommagé
- ou différent de celui commandé
Merci de nous contacter sous 48 heures après réception, avec des photos à l’appui, à l’adresse suivante :
📧 contact@glowlab.shop
⏳ Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement
- Si le problème persiste, contactez-nous